公益心理志愿者服务|公益心理咨询服务介绍(完整规范版)

公益心理志愿者服务|公益心理咨询服务介绍(完整规范版)

一、项目概述

公益心理咨询志愿服务，是面向社会大众开展的非营利、公益性、普惠性心理健康服务。由专业心理志愿者团队提供免费心理疏导、情绪陪伴、压力调节、心理科普等公益服务，旨在帮助群众缓解心理内耗、改善情绪状态、修复人际关系、提升心理抗压能力，搭建安全、温暖、保密的社会心理帮扶渠道。服务全程公益免费、无营销、无套路，面向全年龄段、全职业普通人群开放。

二、心理志愿者岗位职责

1、公益心理咨询疏导：承接线上公益咨询，倾听来访者情绪困扰，进行科学情绪疏导、心态梳理、压力缓解，提供正向心理引导。

2、日常心理陪伴支持：针对情绪低落、焦虑压抑、孤独内耗、压力过载人群，提供耐心陪伴、情绪接纳与心理支持，帮助来访者稳定情绪。

3、心理健康科普宣传：开展公益心理科普、情绪管理分享、压力调节技巧普及、亲子沟通、职场心态等公益宣讲与内容输出。

4、公益活动落地执行：参与社区、校园、线上公益心理活动，协助开展心理义诊、团体疏导、公益答疑等志愿服务工作。

5、严格遵守咨询伦理：坚守隐私保密、中立共情、尊重接纳原则，规范服务流程，保障来访者权益与服务专业性。

三、公益心理咨询服务范围

1、情绪心理问题疏导

针对焦虑烦躁、情绪低落、精神内耗、敏感多疑、心态失衡、压力过大、失眠焦虑、情绪失控等常见情绪问题，提供专业疏导与调节指导。

2、职场与学业心理帮扶

涵盖职场压力、职场内耗、人际矛盾、就业焦虑、职业迷茫、学生学业压力、考试焦虑、青春期情绪、厌学心态等场景心理疏导。

四、服务适用与不适用范围(重要规范)

✅ 适用服务：普通情绪困扰、心理内耗、压力疏导、人际关系问题、心态调节、成长困惑、情感疏导、心理科普、情绪管理指导。

❌ 不适用服务：本项目为公益心理疏导服务，非医疗诊疗。不承接重度抑郁症、重度焦虑症、双相情感障碍、精神疾病、自残自杀危机、严重心理病症等病理性问题。如遇重症心理问题，志愿者将做好安抚，并引导来访者前往正规医院心理科就诊。

五、服务核心准则(严格执行)

1、全程公益免费：所有心理咨询、心理疏导、科普服务均为公益性质，无任何收费项目、无隐形消费、无引流营销。

2、严格隐私保密：来访者个人信息、咨询内容全程保密，不泄露、不外传、不截图传播、不用于任何商业用途。

3、中立共情原则：不评判、不说教、不指责、不PUA，以倾听、接纳、共情、引导为主。

4、专业合规服务：不随意诊断、不滥用心理术语、不夸大问题、不承诺根治，科学合规开展心理帮扶。

5、安全底线原则：遇到极端情绪、危机风险、病理性症状，及时终止咨询并提供正规就医指引。

六、志愿者入驻基本要求

1、热爱公益事业，心态正向、耐心温和、有责任心，具备良好共情能力与沟通能力。

2、心理学相关专业、持有心理咨询师证书、有长期心理疏导经验者优先入驻。

3、无不良记录、无负面舆情，遵守平台服务规范与心理咨询伦理。

4、愿意持续输出公益价值，服从统一管理、统一培训、统一服务规范。

七、项目核心价值

以公益力量填补大众心理健康服务缺口，降低普通人心理求助门槛，让每一个有情绪困扰、有心理压力的人都能被倾听、被理解、被治愈。通过常态化公益心理咨询服务，传递正向心理能量，助力全民心理健康建设与社会和谐发展。